Как удалить свой аккаунт Medical Time, что при этом удаляется и что мы обязаны сохранить по закону.
Последнее изменение:
Аккаунт принадлежит вам, и вы можете удалить его когда захотите. Объяснять причины и просить разрешения не нужно.
Эта страница существует потому, что ответ не так прост, как кажется: часть того, что у нас есть о вас, — не данные аккаунта, а медицинская документация, а её медицинское учреждение обязано по закону хранить установленное время, даже когда пациент этого не хочет. Ниже подробно написано, что исчезает, что остаётся и на какой срок.
1. Удаление из приложения или с сайта
Самый быстрый путь идёт через ваш аккаунт и занимает меньше минуты:
Войдите на сайте medicaltime.rs или в мобильном приложении MedicalTime.
Откройте свой аккаунт и перейдите в «Настройки».
Внизу страницы находится раздел «Опасная зона».
Нажмите «Запросить удаление аккаунта», при желании укажите причину и подтвердите.
Аккаунт удаляется не в ту же секунду. Запрос рассматривает и одобряет администратор — эта проверка существует потому, что под аккаунтом находится и медицинская документация, поэтому удаление должно пройти через человека, а не через случайный клик.
2. Если вы не можете войти в аккаунт
Забытый пароль — не препятствие: на странице входа есть «Забыли пароль», и новый устанавливается через ваш адрес электронной почты.
Если и это не помогает, удаление можно запросить без входа. Отправьте запрос через форму на странице «Контакт», по телефону или почтой, указав имя и фамилию и номер телефона либо адрес электронной почты, на который открыт аккаунт.
Перед удалением мы обязаны убедиться, что запрос действительно исходит от вас. Без такой проверки любой мог бы удалить чужой аккаунт и чужую историю лечения, поэтому мы можем позвонить вам для подтверждения.
3. Что удаляется
Когда запрос одобрен, из системы исчезает всё, что составляет ваш аккаунт:
Данные для входа — адрес электронной почты, пароль и связанный аккаунт Google, если вы входили через него.
Данные профиля — имя и фамилия, номер телефона и адрес.
Настройки — язык, тема оформления и выбор файлов cookie.
Идентификаторы устройств и все подписки на уведомления, поэтому приложение и браузер перестают присылать вам сообщения.
Подписка на новости, если она была.
Содержание сообщений, которые вы отправляли нам через аккаунт.
4. Что остаётся и почему
Две категории данных мы не можем удалить по требованию, поскольку закон обязывает нас их сохранить. Это не наше решение и не зависит от нашей воли.
Медицинская документация — карта, диагнозы, назначения, результаты и подписанные согласия. Медицинское учреждение обязано хранить их в сроки, установленные Законом о медицинской документации и учёте в сфере здравоохранения.
Счета и бухгалтерская документация о произведённых платежах — десять лет, как требует Закон о бухгалтерском учёте.
После удаления аккаунта эта документация больше не связана с действующим аккаунтом и не используется ни для какого общения с вами. Она хранится в архиве больницы, доступна только уполномоченному персоналу и только когда этого требует закон, и удаляется по истечении установленного срока.
5. Сколько это занимает
Запрос мы обрабатываем не позднее 30 дней с момента получения, а на практике значительно быстрее.
Когда удаление будет выполнено, мы вам сообщим. Если по какой-то причине мы не можем исполнить запрос полностью, мы укажем, какие данные остаются и на основании какой нормы.
6. Что вы теряете при удалении
Удаление необратимо. Аккаунт восстановить нельзя, и вам перестаёт быть доступно следующее:
Просмотр своих приёмов и запись на новые через сайт и приложение.
Доступ к своим результатам и документам, которые мы для вас открыли.
История покупок и платежей в магазине.
Видеоконсультации и переписка с персоналом.
Уведомления о приёмах и результатах.
Удаление аккаунта не означает прекращения лечения. Если вы по-прежнему хотите быть нашим пациентом, вы можете приходить и записываться как раньше — просто без аккаунта, по телефону или лично.
7. Если вы передумаете
Пока запрос ожидает одобрения, достаточно позвонить или написать, что вы его отзываете, — аккаунт останется нетронутым.
После выполненного удаления возврата нет. Вы можете открыть новый аккаунт, но он начнётся пустым: прежние данные аккаунта в него не возвращаются.
8. Контакт
Для запроса на удаление, вопроса о том, что у нас есть о вас, или любого другого права из нашей политики конфиденциальности:
Телефон: +381 62 399 888
Почта: Medical Time, Krunska 9, Врачар, 11000 Белград, Сербия
