Wie Sie Ihr Medical-Time-Konto löschen, was dabei gelöscht wird und was wir gesetzlich aufbewahren müssen.
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Das Konto gehört Ihnen, und Sie können es löschen, wann immer Sie möchten. Sie müssen weder erklären, warum, noch um Erlaubnis bitten.
Diese Seite gibt es, weil die Antwort weniger einfach ist, als sie aussieht: Ein Teil dessen, was wir über Sie haben, sind keine Kontodaten, sondern medizinische Dokumentation — und die muss eine Gesundheitseinrichtung gesetzlich für eine vorgeschriebene Zeit aufbewahren, auch wenn der Patient das nicht möchte. Unten steht genau, was verschwindet, was bleibt und wie lange.
1. Löschen aus der App oder über die Website
Der schnellste Weg führt über Ihr Konto und dauert weniger als eine Minute:
Melden Sie sich auf medicaltime.rs oder in der mobilen App MedicalTime an.
Öffnen Sie Ihr Konto und gehen Sie zu „Einstellungen“.
Am Ende der Seite finden Sie den Abschnitt „Gefahrenzone“.
Klicken Sie auf „Kontolöschung beantragen“, geben Sie auf Wunsch einen Grund an und bestätigen Sie.
Das Konto wird nicht in derselben Sekunde gelöscht. Der Antrag wird von einem Administrator geprüft und freigegeben — diese Prüfung gibt es, weil unter dem Konto auch medizinische Dokumentation liegt; die Löschung muss deshalb durch einen Menschen gehen und nicht durch einen versehentlichen Klick.
2. Wenn Sie nicht in Ihr Konto kommen
Ein vergessenes Passwort ist kein Hindernis — auf der Anmeldeseite gibt es „Passwort vergessen“, und ein neues wird über Ihre E-Mail-Adresse gesetzt.
Hilft auch das nicht, können Sie die Löschung ohne Anmeldung beantragen. Senden Sie den Antrag über das Formular auf der Kontaktseite, telefonisch oder per Post und nennen Sie Vor- und Nachnamen sowie die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, unter der das Konto eröffnet wurde.
Vor der Löschung müssen wir feststellen, dass der Antrag tatsächlich von Ihnen kommt. Ohne diese Prüfung könnte jeder das Konto und die Behandlungsgeschichte eines anderen löschen — daher rufen wir Sie unter Umständen zur Bestätigung an.
3. Was gelöscht wird
Sobald der Antrag freigegeben ist, verschwindet aus dem System alles, was Ihr Konto ausmacht:
Zugangsdaten — E-Mail-Adresse, Passwort und das verknüpfte Google-Konto, falls Sie sich damit angemeldet haben.
Profildaten — Vor- und Nachname, Telefonnummer und Anschrift.
Einstellungen — Sprache, Design und Cookie-Auswahl.
Gerätekennungen und alle Benachrichtigungsabos, sodass App und Browser Ihnen keine Nachrichten mehr senden.
Die Newsletter-Anmeldung, sofern vorhanden.
Der Inhalt der Nachrichten, die Sie uns über das Konto gesendet haben.
4. Was bleibt und warum
Zwei Arten von Daten können wir auf Verlangen nicht löschen, weil das Gesetz uns zur Aufbewahrung verpflichtet. Das ist nicht unsere Entscheidung und hängt nicht von unserem Willen ab.
Medizinische Dokumentation — Akte, Diagnosen, Therapien, Befunde und unterschriebene Einwilligungen. Eine Gesundheitseinrichtung muss sie für die Fristen aufbewahren, die das Gesetz über die medizinische Dokumentation und die Register im Gesundheitswesen vorschreibt.
Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen zu geleisteten Zahlungen — zehn Jahre, wie es das Rechnungslegungsgesetz verlangt.
Nach der Kontolöschung ist diese Dokumentation nicht mehr mit einem aktiven Konto verbunden und wird für keinerlei Kommunikation mit Ihnen verwendet. Sie liegt im Archiv des Krankenhauses, zugänglich nur für befugtes Personal und nur, wenn das Gesetz es verlangt, und wird nach Ablauf der vorgeschriebenen Frist gelöscht.
5. Wie lange es dauert
Den Antrag bearbeiten wir spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang, in der Praxis deutlich schneller.
Ist die Löschung erfolgt, geben wir Ihnen Bescheid. Können wir den Antrag aus irgendeinem Grund nicht vollständig erfüllen, sagen wir Ihnen, welche Daten bleiben und nach welcher Vorschrift.
6. Was Sie mit der Löschung verlieren
Die Löschung ist unumkehrbar. Das Konto lässt sich nicht wiederherstellen, und Folgendes steht Ihnen nicht mehr zur Verfügung:
Übersicht Ihrer Termine und Buchung neuer Termine über Website und App.
Einsicht in Ihre Befunde und in Dokumente, die wir Ihnen bereitgestellt haben.
Kauf- und Zahlungshistorie im Shop.
Videosprechstunden und Schriftwechsel mit dem Personal.
Benachrichtigungen über Termine und Befunde.
Die Kontolöschung bedeutet nicht das Ende der Behandlung. Wenn Sie weiterhin unser Patient sein möchten, können Sie wie zuvor kommen und Termine vereinbaren — einfach ohne Konto, telefonisch oder persönlich.
7. Wenn Sie es sich anders überlegen
Solange der Antrag auf Freigabe wartet, genügt ein Anruf oder eine Nachricht, dass Sie ihn zurückziehen — das Konto bleibt unangetastet.
Nach erfolgter Löschung gibt es keinen Weg zurück. Sie können ein neues Konto eröffnen, es beginnt jedoch leer: Frühere Kontodaten werden darin nicht wiederhergestellt.
8. Kontakt
Für einen Löschantrag, für die Frage, was wir über Sie haben, oder für jedes andere Recht aus unserer Datenschutzerklärung:
Telefon: +381 62 399 888
Post: Medical Time, Krunska 9, Vračar, 11000 Belgrad, Serbien
Formular auf der Kontaktseite — der schnellste Weg
